Projeto Explorar
Investigando possibilidades de melhoria na experiência do App de corretora de investimentos.
Data
Fevereiro de 2022 - Março de 2022
Minhas funções
Pesquisas e dinâmicas
Estudo das limitações e regras
Benchmark
Criação da interface
Testes de usabilidade
Handoff
Desafio
Identificar oportunidades de melhorias na experiência do aplicativo, visando oferecer uma experiência mais interativa e personalizada que não só agrade os usuários, mas também os capacite e incentive a investir com maior recorrência, segurança e assertividade.
Cenário
Projeto nasce por iniciativa do próprio time de UX: enquanto a versão Desktop recebiam atualizações e novos produtos recorrentemente, nosso aplicativo estava defasado. Usuários recorrentemente comentavam que usavam o App para acompanhar investimentos, mas gostariam de algo mais personalizado.
1 - Matriz CSD com squad (versão resumida)
Será que os usuários acessariam os stories dentro no nosso app?
Com qual frequência os conteúdos dos stories serão atualizados?
Os clientes entendem o comportamento de “favoritar” aquele produto?
os clientes entendem o foco de cada sessão?
Tem algum problema jurídico a gente fazer essas recomendações?
Quais são os critérios de recomendação preferidos pelos usuários? Mais rentáveis? Mais vendidos?
Onde os clientes buscariam essa funcionalidade? Iriam no menu? É importante ficar ao lado da home?
As áreas tem interesse nos stories? Sendo que não usam o próprio instagram com esses conteúdos?
Dúvidas
(precisamos descobrir)
“Será que”...
Certezas
(o que já sabemos)
“Tenho certeza que”...
o marketing tem a necessidade de ter um espaço para trabalhar campanhas no app tbm.
nosso app está “parado”, carente de novidades
clientes com pouca experinciência em investimentos acham dificil começar a investir pelo app
clientes iniciante e educacionais gostam de acompanhar especialistas sobre investimentos e assistem a conteúdos no youtube e instagram
Suposições
(não temos certeza)
“Acho que”...
os clientes podem se sentir mais à vontade com interfaces similares a de outros apps mais populares
Precisa ser atualizada constantemente. Será que vamos conseguir isso de outras áreas?
tornar o app mais interativo e dinâmico poderá aumentar o tempo do cliente dentro da solução
Acho que o cliente vai ficar confuso com muitas opções
Clientes tem interesse em saber o que está em alta (vendendo bem)
Recomendações vindas de especialistas seriam mais atrativas
Área explorar é um bom lugar para armazenar produtos favoritados
Usuários tem interesse em consumir conteúdo rápido dentro do app.
Pesquisa interna
Pesquisa qualitativa com entrevista semi-estruturada e teste de 8 segundos com 12 colaboradores que não conheciam o projeto.
Segmentação de diferentes setores e cargos, com diferentes níveis de entendimento sobre investimento e diferentes faixas etárias.
Objetivos principais: validar hipóteses e oportunidades de negócio levantadas pelo squad, além de coletar feedbacks e amadurecer ideias.
Teste de 8 segundos
Buscamos entender quais informações os usuários conseguem escanear visualmente com mais facilidade, avaliando se o objetivo da página está claro.
Ou seja, quão eficiente está o design.
Elementos que mais chamam atenção:
35%
Lista de produtos
24%
Stories e vídeos
14%
Informações de rendimentos
27%
Outros (Busca, Novidades...)
Referência: UX Collective Br - 3 maneiras rápidas de eficientes de testar a usabilidades do seu produto
O que esperam encontrar na ferramenta:
56%
Informações sobre produtos e sugestões de novos produtos
22%
Notícias relacionadas a seus investimentos ou oportunidades
22%
Tutoriais, novidades no app ou conteúdo educacional
Seções que usuários mais gostaram:
1 - Melhores investimentos
2 - Stories
3 - Novidades
4 - Mais rentáveis
5 - Análises
6 - Mais vendidas
Objetivos alcançados:
Validação funcionalidade e pertinência da solução, tanto para usuários quanto para a própria empresa.
Definição de regras para cada seção da página. As conversas renderam muitos insights e permitiram melhor entendimento das limitações técnicas e regras de negócio ou regulamentares.
Entendimento de níveis de relevância e prioridade das funcionalidades.
Teste com usuários finais
Pesquisa qualitativa com entrevista semi-estruturada com 8 clientes ativos (já depositaram e investiram na corretora).
Segmentação de pessoas que investem sozinhas ou com suporte de um assessor, com diferentes níveis de entendimento sobre investimento e diferentes faixas etárias.
Objetivos principais: Entendimento sobre hábitos de consumo de conteúdos e validação final da interface.
Sobre consumo de conteúdo, constatamos que:
Usuários buscam por conteúdo mais personalizado, de acordo com seu nível de entendimento.
Usuários que entendem pouco sobre investimentos preferem conteúdos rápidos e resumidos.
Usuários com maior conhecimento sobre investimentos preferem conteúdos detalhados para fazer sua própria análise.
Não gostam tanto de dicas.
Objetivos alcançados
Validação da interface com usuários
Definição de nível de importância e comportamento de cada funcionalidade, orientando os ajustes para a versão final e a priorização para time de desenvolvimento.
Aproveitamos para incluir o tema em card sortings e dinâmicas de outras pesquisas que aconteceram simultaneamente. Conseguimos assim validar e definir localização (hierarquia da informação), ícone e nome mais apropriados para a nova funcionalidade.
Projeto Explorar
Investigando possibilidades de melhoria na experiência do App de corretora de investimentos.
Data
Fevereiro de 2022 - Março de 2022
Minhas funções
Pesquisas e dinâmicas
Estudo das limitações e regras
Benchmark
Criação da interface
Testes de usabilidade
Handoff
Desafio
Identificar oportunidades de melhorias na experiência do aplicativo, visando oferecer uma experiência mais interativa e personalizada que não só agrade os usuários, mas também os capacite e incentive a investir com maior recorrência, segurança e assertividade.
Cenário
Projeto nasce por iniciativa do próprio time de UX: enquanto a versão Desktop recebiam atualizações e novos produtos recorrentemente, nosso aplicativo estava defasado. Usuários recorrentemente comentavam que usavam o App para acompanhar investimentos, mas gostariam de algo mais personalizado.
Será que os usuários acessariam os stories dentro no nosso app?
Com qual frequência os conteúdos dos stories serão atualizados?
Os clientes entendem o comportamento de “favoritar” aquele produto?
os clientes entendem o foco de cada sessão?
Tem algum problema jurídico a gente fazer essas recomendações?
Quais são os critérios de recomendação preferidos pelos usuários? Mais rentáveis? Mais vendidos?
Onde os clientes buscariam essa funcionalidade? Iriam no menu? É importante ficar ao lado da home?
As áreas tem interesse nos stories? Sendo que não usam o próprio instagram com esses conteúdos?
Dúvidas
(precisamos descobrir)
“Será que”...
1 - Matriz CSD com squad (versão resumida)
Certezas
(o que já sabemos)
“Tenho certeza que”...
o marketing tem a necessidade de ter um espaço para trabalhar campanhas no app tbm.
nosso app está “parado”, carente de novidades
clientes com pouca experinciência em investimentos acham dificil começar a investir pelo app
clientes iniciante e educacionais gostam de acompanhar especialistas sobre investimentos e assistem a conteúdos no youtube e instagram
Suposições
(não temos certeza)
“Acho que”...
os clientes podem se sentir mais à vontade com interfaces similares a de outros apps mais populares
Precisa ser atualizada constantemente. Será que vamos conseguir isso de outras áreas?
tornar o app mais interativo e dinâmico poderá aumentar o tempo do cliente dentro da solução
Acho que o cliente vai ficar confuso com muitas opções
Clientes tem interesse em saber o que está em alta (vendendo bem)
Recomendações vindas de especialistas seriam mais atrativas
Área explorar é um bom lugar para armazenar produtos favoritados
Usuários tem interesse em consumir conteúdo rápido dentro do app.
Solução entregue
Busca por produtos ou funções: rentabilidade, fundos...
Análises com conteúdos mais detalhados, aproveitando material já criado para o Portal de Análises.
Mais rentável como um comparador de produtos, usuários querem que evolua para algo mais completo.
Mais vendidas complementando a comparação. É uma informação válida, mas não decisiva para usuários.
Melhores investimentos com recomendações de especialistas, de acordo com seu perfil e preferências.
Novidades do mercado, novos produtos, novas funcionalidades do App e até mesmo notícias relevantes.
Stories com conteúdos curtos de dicas, notícias, informações rápidas e recomendações de especialistas.
Home e Stories
Pesquisa e Resultados
Análises e estratégias para cada perfil
Reflexão final
Todos os entrevistados na pesquisa interna (com colaboradores da empresa) afirmaram que a ferramenta os incentivaria a investir mais e em novos produtos. Por outro lado, apenas 25% dos clientes concordaram com a mesma afirmação na pesquisa externa.
Apesar do contraste anterior, validamos a funcionalidade e relevância da solução com muitos feedbacks positivos com usuários reais. Mas seu grande valor está no potencial informativo, reunindo notícias, análises e novidades que auxiliem os investidores a montar suas estratégias de investimentos.
A conversão para compra de produtos se dará de forma indireta, a medida que os usuários se sintam informados e confiantes para investir.
O principal valor da ferramenta é de quebrar o paradigma de que o mercado financeiro é complicado e inacessível para muitas pessoas. A Órama possui em sua história busca pela democratização dos investimentos e agora faz mais um avanço importante.
Contato
Solução entregue
7
6
5
4
3
2
1
Busca por produtos ou funções: rentabilidade, fundos...
1
Stories com conteúdos curtos de dicas, notícias, informações rápidas e recomendações de especialistas.
2
Novidades do mercado, novos produtos, novas funcionalidades do App e até mesmo notícias relevantes.
3
Melhores investimentos com recomendações de especialistas, de acordo com seu perfil e preferências.
4
Análises com conteúdos mais detalhados, aproveitando material já criado para o Portal de Análises.
5
Mais rentável como um comparador de produtos, usuários querem que evolua para algo mais completo.
6
Mais vendidas complementando a comparação. É uma informação válida, mas não decisiva para usuários.
7
Home e Stories
Pesquisa e Resultados
Análises e estratégias para cada perfil
Reflexão final
Todos os entrevistados na pesquisa interna (com colaboradores da empresa) afirmaram que a ferramenta os incentivaria a investir mais e em novos produtos. Por outro lado, apenas 25% dos clientes concordaram com a mesma afirmação na pesquisa externa.
Apesar do contraste anterior, validamos a funcionalidade e relevância da solução com muitos feedbacks positivos com usuários reais. Mas seu grande valor está no potencial informativo, reunindo notícias, análises e novidades que auxiliem os investidores a montar suas estratégias de investimentos.
A conversão para compra de produtos se dará de forma indireta, a medida que os usuários se sintam informados e confiantes para investir.
O principal valor da ferramenta é de quebrar o paradigma de que o mercado financeiro é complicado e inacessível para muitas pessoas. A Órama possui em sua história busca pela democratização dos investimentos e agora faz mais um avanço importante.
Teste com usuários finais
Pesquisa qualitativa com entrevista semi-estruturada com 8 clientes ativos (já depositaram e investiram na corretora).
Segmentação de pessoas que investem sozinhas ou com suporte de um assessor, com diferentes níveis de entendimento sobre investimento e diferentes faixas etárias.
Objetivos principais: Entendimento sobre hábitos de consumo de conteúdos e validação final da interface.
Sobre consumo de conteúdo, constatamos que:
Usuários buscam por conteúdo mais personalizado, de acordo com seu nível de entendimento.
Usuários que entendem pouco sobre investimentos preferem conteúdos rápidos e resumidos.
Usuários com maior conhecimento sobre investimentos preferem conteúdos detalhados para fazer sua própria análise. Não gostam tanto de dicas.
Objetivos alcançados
Validação da interface com usuários
Definição de nível de importância e comportamento de cada funcionalidade, orientando os ajustes para a versão final e a priorização para time de desenvolvimento.
Aproveitamos para incluir o tema em card sortings e dinâmicas de outras pesquisas que aconteceram simultaneamente. Conseguimos assim validar e definir localização (hierarquia da informação), ícone e nome mais apropriados para a nova funcionalidade.
Pesquisa interna
Pesquisa qualitativa com entrevista semi-estruturada e teste de 8 segundos com 12 colaboradores que não conheciam o projeto.
Segmentação de diferentes setores e cargos, com diferentes níveis de entendimento sobre investimento e diferentes faixas etárias.
Objetivos principais: validar hipóteses e oportunidades de negócio levantadas pelo squad, além de coletar feedbacks e amadurecer ideias.
Teste de 8 segundos
Buscamos entender quais informações os usuários conseguem escanear visualmente com mais facilidade, avaliando se o objetivo da página está claro.
Ou seja, quão eficiente está o design.
Elementos que mais chamam atenção:
35%
Lista de produtos
24%
Stories e vídeos
14%
Informações de rendimentos
27%
Outros (Busca, Novidades...)
Referência: UX Collective Br - 3 maneiras rápidas de eficientes de testar a usabilidades do seu produto
O que esperam encontrar na ferramenta:
56%
Informações sobre produtos e sugestões de novos produtos
22%
Notícias relacionadas a seus investimentos ou oportunidades
22%
Tutoriais, novidades no app ou conteúdo educacional
Seções que usuários mais gostaram:
1 - Melhores investimentos
2 - Stories
3 - Novidades
4 - Mais rentáveis
5 - Análises
6 - Mais vendidas
Objetivos alcançados:
Validação funcionalidade e pertinência da solução, tanto para usuários quanto para a própria empresa.
Definição de regras para cada seção da página. As conversas renderam muitos insights e permitiram melhor entendimento das limitações técnicas e regras de negócio ou regulamentares.
Entendimento de níveis de relevância e prioridade das funcionalidades.
Investigando possibilidades de melhoria na experiência do App de corretora de investimentos.
Projeto Explorar
Data
Fevereiro de 2022 - Março de 2022
Cenário
Minhas funções
Pesquisas e dinâmicas
Estudo das limitações e regras
Benchmark
Criação da interface
Testes de usabilidade
Handoff
Projeto nasce por iniciativa do próprio time de UX: enquanto a versão Desktop recebiam atualizações e novos produtos recorrentemente, nosso aplicativo estava defasado. Usuários recorrentemente comentavam que usavam o App para acompanhar investimentos, mas gostariam de algo mais personalizado.
Desafio
Identificar oportunidades de melhorias na experiência do aplicativo, visando oferecer uma experiência mais interativa e personalizada que não só agrade os usuários, mas também os capacite e incentive a investir com maior recorrência, segurança e assertividade.
1 - Matriz CSD com squad (versão resumida)
Certezas
(o que já sabemos)
“Tenho certeza que”...
Suposições
(não temos certeza)
“Acho que”...
Dúvidas
(precisamos descobrir)
“Será que”...
o marketing tem a necessidade de ter um espaço para trabalhar campanhas no app tbm.
nosso app está “parado”, carente de novidades
clientes com pouca experinciência em investimentos acham dificil começar a investir pelo app
os clientes podem se sentir mais à vontade com interfaces similares a de outros apps mais populares
Precisa ser atualizada constantemente. Será que vamos conseguir isso de outras áreas?
tornar o app mais interativo e dinâmico poderá aumentar o tempo do cliente dentro da solução
Será que os usuários acessariam os stories dentro no nosso app?
Com qual frequência os conteúdos dos stories serão atualizados?
Os clientes entendem o comportamento de “favoritar” aquele produto?
os clientes entendem o foco de cada sessão?
Tem algum problema jurídico a gente fazer essas recomendações?
Quais são os critérios de recomendação preferidos pelos usuários? Mais rentáveis? Mais vendidos?
Onde os clientes buscariam essa funcionalidade? Iriam no menu? É importante ficar ao lado da home?
As áreas tem interesse nos stories? Sendo que não usam o próprio instagram com esses conteúdos?
Acho que o cliente vai ficar confuso com muitas opções
Clientes tem interesse em saber o que está em alta (vendendo bem)
Recomendações vindas de especialistas seriam mais atrativas
Área explorar é um bom lugar para armazenar produtos favoritados
Usuários tem interesse em consumir conteúdo rápido dentro do app.
clientes iniciante e educacionais gostam de acompanhar especialistas sobre investimentos e assistem a conteúdos no youtube e instagram
Pesquisa interna
Pesquisa qualitativa com entrevista semi-estruturada e teste de 8 segundos com 12 colaboradores que não conheciam o projeto.
Segmentação de diferentes setores e cargos, com diferentes níveis de entendimento sobre investimento e diferentes faixas etárias.
Objetivos principais: validar hipóteses e oportunidades de negócio levantadas pelo squad, além de coletar feedbacks e amadurecer ideias.
Teste de 8 segundos
Buscamos entender quais informações os usuários conseguem escanear visualmente com mais facilidade, avaliando se o objetivo da página está claro.
Ou seja, quão eficiente está o design.
Elementos que mais chamam atenção:
35%
Lista de produtos
24%
Stories e vídeos
14%
Informações de rendimentos
27%
Outros (Busca, Novidades...)
Referência: UX Collective Br - 3 maneiras rápidas de eficientes de testar a usabilidades do seu produto
O que esperam encontrar na ferramenta:
56%
Informações sobre produtos e sugestões de novos produtos
22%
Notícias relacionadas a seus investimentos ou oportunidades
22%
Tutoriais, novidades no app ou conteúdo educacional
Seções que usuários mais gostaram:
1 - Melhores investimentos
2 - Stories
3 - Novidades
4 - Mais rentáveis
5 - Análises
6 - Mais vendidas
Objetivos alcançados:
Validação funcionalidade e pertinência da solução, tanto para usuários quanto para a própria empresa.
Definição de regras para cada seção da página. As conversas renderam muitos insights e permitiram melhor entendimento das limitações técnicas e regras de negócio ou regulamentares.
Entendimento de níveis de relevância e prioridade das funcionalidades.
Teste com usuários finais
Pesquisa qualitativa com entrevista semi-estruturada com 8 clientes ativos (já depositaram e investiram na corretora).
Segmentação de pessoas que investem sozinhas ou com suporte de um assessor, com diferentes níveis de entendimento sobre investimento e diferentes faixas etárias.
Objetivos principais: Entendimento sobre hábitos de consumo de conteúdos e validação final da interface.
Sobre consumo de conteúdo, constatamos que:
Usuários buscam por conteúdo mais personalizado, de acordo com seu nível de entendimento.
Usuários que entendem pouco sobre investimentos preferem conteúdos rápidos e resumidos.
Usuários com maior conhecimento sobre investimentos preferem conteúdos detalhados para fazer sua própria análise. Não gostam tanto de dicas.
Objetivos alcançados
Validação da interface com usuários
Definição de nível de importância e comportamento de cada funcionalidade, orientando os ajustes para a versão final e a priorização para time de desenvolvimento.
Aproveitamos para incluir o tema em card sortings e dinâmicas de outras pesquisas que aconteceram simultaneamente. Conseguimos assim validar e definir localização (hierarquia da informação), ícone e nome mais apropriados para a nova funcionalidade.
Solução entregue
Busca por produtos ou funções: rentabilidade, fundos...
1
Stories com conteúdos curtos de dicas, notícias, informações rápidas e recomendações de especialistas.
2
Novidades do mercado, novos produtos, novas funcionalidades do App e até mesmo notícias relevantes.
3
Melhores investimentos com recomendações de especialistas, de acordo com seu perfil e preferências.
4
Análises com conteúdos mais detalhados, aproveitando material já criado para o Portal de Análises.
5
Mais vendidas complementando a comparação. É uma informação válida, mas não decisiva para usuários.
7
Mais rentável como um comparador de produtos, usuários querem que evolua para algo mais completo.
6
Home e Stories
Pesquisa e Resultados
Análises e estratégias para cada perfil
Reflexão final
Todos os entrevistados na pesquisa interna (com colaboradores da empresa) afirmaram que a ferramenta os incentivaria a investir mais e em novos produtos. Por outro lado, apenas 25% dos clientes concordaram com a mesma afirmação na pesquisa externa.
Apesar do contraste anterior, validamos a funcionalidade e relevância da solução com muitos feedbacks positivos com usuários reais. Mas seu grande valor está no potencial informativo, reunindo notícias, análises e novidades que auxiliem os investidores a montar suas estratégias de investimentos.
A conversão para compra de produtos se dará de forma indireta, a medida que os usuários se sintam informados e confiantes para investir.
O principal valor da ferramenta é de quebrar o paradigma de que o mercado financeiro é complicado e inacessível para muitas pessoas. A Órama possui em sua história busca pela democratização dos investimentos e agora faz mais um avanço importante.