Nota Fiscal

Compre em lojas físicas, envie sua nota fiscal e ganhe pontos com todas as suas compras.

Data

Novembro de 2023 - Março de 2024

Minhas funções

Discovery e Sprint 0

Pesquisas e dinâmicas

Benchmark

Criação da interface

3 Testes de usabilidade

Handoff

Métricas e melhoria contínua

Desafio

Criar e validar rapidamente a solução, tirar complexidade do fluxo, tornando mecânica interessante para clientes e parceiros.

Cenário

Livelo, empresa de recompensas e fidelização, possui um vasto portfólio de produtos. Apesar dessa grande variedade, uma carência forte sempre foi a oferta de formas de acúmulo na compra presencial, algo muito solicitado em pesquisas com usuários.

Nota Fiscal

Compre em lojas físicas, envie sua nota fiscal e ganhe pontos com todas as suas compras.

Data

Novembro de 2023 - Março de 2024

Minhas funções

Discovery e Sprint 0

Benchmark

Pesquisas e dinâmicas

Criação da interface

3 Testes de usabilidade

Handoff

Métricas e melhoria contínua

Desafio

Criar e validar rapidamente a solução, tirar complexidade do fluxo, tornando mecânica interessante para clientes e parceiros.

Cenário

Livelo, empresa de recompensas e fidelização, possui um vasto portfólio de produtos. Apesar dessa grande variedade, uma carência forte sempre foi a oferta de formas de acúmulo na compra presencial, algo muito solicitado em pesquisas com usuários.

Compre em lojas físicas, envie sua nota fiscal e ganhe pontos com todas as suas compras.

Nota Fiscal

Data

Novembro de 2023 - Março de 2024

Cenário

Minhas funções

Discovery e Sprint 0

Benchmark

Pesquisas e dinâmicas

Criação da interface

3 Testes de usabilidade

Handoff

Métricas e melhoria contínua

Livelo, empresa de recompensas e fidelização, possui um vasto portfólio de produtos. Apesar dessa grande variedade, uma carência forte sempre foi a oferta de formas de acúmulo na compra presencial, algo muito solicitado em pesquisas com usuários.

Desafio

Criar e validar rapidamente a solução, tirar complexidade do fluxo, tornando mecânica interessante para clientes e parceiros.

Persona e suas dores

Persona e suas dores

Marge Simpson

􀆊

􀆉

442

18:35

Oi filha!

Com a Livelo já ganho pontos usando cartão de crédito e comprando online.

Mas por que não posso ganhar pontos nas compras físicas em lojas e mercados?

Então mãe, isso até existe. Mas não é na Livelo, teria que baixar outro aplicativo.

Olha quantas oportunidades estamos perdendo:

Text Message

Gasto muito no mercado todo mês. Com esses pontos compraria um skate novo pro Bart.

Não consigo comprar roupa online. Quero provar, sentir no corpo. Esse vestido azul, por exemplo, ficou largo.

Abastecemos toda semana. Esse carro bebe mais gasolina do que o Homer bebe cerveja

Falando em cerveja, imagina se ganhasse pontos com tanta cerveja que ele compra…

Gasto muito no mercado todo mês. Com esses pontos compraria um skate novo pro Bart.

Abastecemos toda semana. Esse carro bebe mais gasolina do que o Homer bebe cerveja

Não consigo comprar roupa online. Quero provar, sentir no corpo. Esse vestido azul, por exemplo, ficou largo.

Falando em cerveja, imagina se ganhasse pontos com tanta cerveja que ele compra…

Etapas para entrega

Construção do MLP

O MVP (Minimum Viable Product) é muito usado em estágios iniciais de empresas e produtos, mas nem sempre é a melhor opção. Também não adianta chamar de MVP, mas não tentar minimamente entregar algo de menor escopo pensando em validação rápida.

Nesse caso, buscamos desenvolver um MLP (Minimum Loveable Product). Ou seja, uma versão simples e reduzida do que identificamos ser capaz de reduzir dores e ajudar nossos usuários, mas completa e de escopo grande o suficiente para conseguir encantar e agradar mantendo a identidade do conjunto de produtos da empresa.

Sprint Zero:

Dinâmicas com diferentes áreas para levantar conhecimento interno.

Benchmark:

Análise de concorrentes do mercado, suas forças e fraquezas.

Wireframe e Prototipação: Rascunhar, entender limitações técnicas e criar interface final.

Teste de usabilidade: Validar solução proposta com usuários, fazendo ajustes necessários.

Entrega

Onboarding

Home, Como funciona e Acompanhamento

Home, Como funciona e Acompanhamento

Campanha, Onde comprar e Regras

Campanha, Onde comprar e Regras

Envio de Nota Fiscal

…semanas depois

Marge Simpson

􀆊

􀆉

442

18:35

Adorei que posso enviar notas agora, já mandei várias.

Mas só algumas estão pontuando.

Não sei o motivo, to enviando tudo direitinho mas não funciona.

Tá bom mãe, vou ver o que tá acontecendo.

Text Message

Dados e percepções:

Média de 20 mil notas enviadas semanalmente

Média de 20 mil notas enviadas semanalmente

MLP validado, auxiliando prospecção de novos parceiros e criação de campanhas

MLP validado, auxiliando prospecção de novos parceiros e criação de campanhas

Home gerando confusão

Home gerando confusão

Dificuldade para localizar estabelecimentos participantes perto dos usuários

Dificuldade para localizar estabelecimentos participantes perto dos usuários

Média de notas aprovadas de apenas 15%

Média de notas aprovadas de apenas 15%

Falta de clareza nos status do acompanhamento

Falta de clareza nos status do acompanhamento

Melhorias após lançamento

Frame do leitor de QR code centralizado na tela, onde constatamos ter maior efetividade na leitura.

Home refatorada, mais limpa e objetiva.

Novo sistema de localização de estabelecimentos participantes.

Melhoria nos status para suportar notas que ativem mais de uma campanha.

Resultados alcançados

Redução de

41%

no número de notas fiscais recusadas.

Localização

Maior facilidade ao buscar estabelecimentos perto do participante.

Feedback

Maior clareza nos status e conteúdo de cada nota enviada.

Efetividade

Evolução na facilidade de leitura de QR codes, principal atividade do participante no produto.

Contato

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+ 55 21 98623 2770

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